Вас раздражает, если кто-нибудь орет в свой мобильный телефон в публичном месте? Адам Резерфорд и Ханна Фрай выяснили, почему люди так ведут себя.

Громкий телефонный разговор соседа по вагону метро заставит вздрогнуть кого угодно… Недавно ученые Адам Резерфорд и Ханна Фрай отвечали на вопросы слушателей новой радиопрограммы Би-би-си под названием «Любопытные истории Резерфорда и Фрай» (программу можно послушать по ссылке), и Дэниел Сарано из Нью-Джерси, США, спросил как раз про это.

«Мне неинтересно слушать о чужой личной жизни, — пишет Сарано. — Сама мысль об этом была бы неприемлема для старшего поколения. Думаю, громкие разговоры на публике раньше сочли бы за грубость».

Многие люди громко говорят, сами того не осознавая — есть ли этому научное объяснение?

Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо вспомнить о характерной особенности телефонов, появившейся задолго до изобретения мобильных — так называемом местном эффекте: звонящий слышит собственный голос в динамике, когда говорит.

Благодаря этому эффекту человек понимает, что его слышат, и поэтому повышать голос не нужно.

У городских телефонов местный эффект предусмотрен для того, чтобы офисные работники не слишком шумели.

Контекст

Мобильник и сказка

L"Espresso 07.06.2015

Турки и смартфон

Habertürk 19.07.2014

Глупец, спрячь свой сотовый телефон

L"Espresso 12.08.2012 Что же произошло после появления мобильных — местный эффект исчез? Как отмечает акустический технолог Ник Закаров, это не так: существуют международные правила, устанавливающие рекомендуемый уровень громкости местного эффекта в мобильных телефонах.

Проблема мобильных в том, что они мобильны, по ним разговариваешь в самых разных местах, и фиксированный уровень громкости местного эффекта не всегда достаточен при фоновом шуме.

Кроме того, не стоит забывать и об эффекте Ломбарда: мы естественным образом повышаем голос, чтобы компенсировать уровень окружающего шума.

Как правило, мы ориентируемся на самый громкий звук из слышимых нами — например, на отбойный молоток на стройке.

Отсюда и возникает такое явление, как слышные всем вокруг разговоры по мобильному.

Стоит, однако, отметить, что пользование телефонами и раньше вызывало вопросы с точки зрения хороших манер.

В викторианскую эпоху, когда телефоны впервые появились, многое было непонятно. Может ли человек разговаривать по телефону, не будучи одетым? Уместно ли вставать, когда разговариваешь по телефону с женщиной?

Похоже, телефоны как явление всегда будут провоцировать нас на то или иное нарушение общепринятого этикета.

1.Как он реагирует на звонок. Если человек, услышав телефонный звонок, тут же бросает все и стремглав несется к телефону, то, наверное, его жизнь скучна. Он верит, что однажды она чудесным образом изменится: например, ему позвонит Путин и предложит стать премьер-министром. Такие люди недовольны своей жизнью и считают себя недооцененными. А те, кто, наоборот, специально тянет время, не снимая трубку, стремятся придать себе важности: мол, у них и без телефона дел хватает.

2. Кто в семье подходит к телефону. Обычно трубку первым берет тот человек, вокруг которого крутится жизнь семьи, - он считает, что все в доме принадлежит ему. Это может быть вечно занятый отец семейства или его жена, борющаяся с ним за власть. Часто трубку берет теща или свекровь, которая страстно желает быть в курсе всего, что происходит в доме, и поэтому требует от каждого звонящего назвать свое имя, род занятий и цель звонка. Крайне невежливо по отношению к звонящим позволять снимать трубку таким людям. А также маленьким детям - ведь трехлетнему малышу вряд ли будут звонить по телефону, а если звонок важный, то тратить время на объяснения с ребенком бывает очень досадно.

3. Первое слово при разговоре. Если, снимая трубку, человек отрывисто говорит "да", то он настраивает собеседника на то, что разговор будет кратким и по делу. В принципе, это граничит с хамством - ведь звонящего как бы заранее считают бездельником, который отнимает чужое время. А еще "да" и "слушаю вас" говорят люди, которые постоянно на связи и стараются поменьше занимать "эфирное время". "Алё" - самый распространенный вариант, у которого есть вариации. Например, "алло" (по-иностранному) отвечают люди, претендующие на интеллигентность, а "але" говорят патологические шутники. Впрочем, у шутников есть целая обойма затертых шуток, вроде "у аппарата!", "Смольный слушает" и так далее. Почему-то им до сих пор это кажется смешным. Но предел бескультурья - начинать телефонный разговор со слов: "А с кем я разговариваю?" Сначала надо представиться самому. В Европе принято представляться, снимая трубку: "Смит", "квартира Смитов", "компания "Смит корпорейшн". Подобное правило сейчас принято и во многих российских учреждениях.

4. Как подзывает к телефону. В женских коллективах, подзывая кого-то к телефону, обычно уточняют: "Приятный мужской голос". Это говорится в надежде на то, что счастливица, пообщавшись с мужчиной, в подробностях обсудит с коллегами все детали разговора и этим скрасит серость рабочих будней. Впрочем, мужчины тоже этим страдают.

5. Легко ли он дозванивается. Есть целая категория людей с "тяжелой рукой", которые никуда не могут дозвониться. Такое впечатление, что техника сознательно восстает против них. Замечено, что так происходит с людьми властными и решительными. Возможно, во всем виновата их повышенная энергетика. Зато именно такие люди часто делают успешную карьеру и заводят себе секретарей, которые гораздо легче находят общий язык с техникой.

6. Отношение к телефонному аппарату. Старенький дисковый аппарат, перевязанный скотчем, демонстрирует, что его владелец - человек консервативный, категорически не желающий что-либо менять в жизни. Если шнур телефонной трубки сильно перекручен, то хозяин аппарата - человек неусидчивый и не очень аккуратный. Зато очень обаятельный и дружелюбный. Те же, кто провода раскручивает, - ответственные, но недооцененные люди. Чем больше в аппарате функций (автоответчик, память и так далее), тем более педантичен и целеустремлен его владелец. Люди же, старающиеся угнаться за модой и регулярно меняющие телефоны (особенно мобильные), явно еще не нашли себя в жизни.

7. Манера разговора. Если человек говорит по телефону громко, чуть ли не крича, значит, этот звонок деловой и очень для него важен (плохая слышимость не в счет). А когда говорящий неожиданно переходит на вкрадчивый шепот - будьте уверены, у него появились амурные дела. Долго занимают телефон эгоистичные люди, которые даже не хотят подумать о том, что другим членам семьи тоже нужно куда-то позвонить. Это характерно для подростков и инфантильных жен, находящихся на содержании у мужа.

8. Шифры и коды. Разговаривая по телефону, некоторые люди из кожи вон лезут, стараясь, чтобы никто из окружающих не понял, о чем они говорят. Вспомните, как герой фильма "Осенний марафон" назначал свидание любовнице: "Завтра в семь - кафедра", - говорил он, чтобы жена не догадалась. Но мужчины напрасно недооценивают женскую проницательность. Как бы жена ни делала вид, что безразлична к вашей беседе, она всегда внимательно слушает и лучше детектора лжи улавливает фальшивые интонации голоса мужа. Мужчина, разговаривающий по телефону, всегда под подозрением.

9. Характерные жесты при разговоре. Человек, который во время разговора нервно барабанит пальцами по столу или постукивает ногой, явно подвергается "психологической обработке". Звонящий либо о чем-то просит его, либо просто откровенно раздражает, а нагрубить в ответ воспитанность не позволяет. Такого человека надо спасать - например, громко сказать, что к нему пришли (чтобы звонящий услышал это и наконец отстал). Для того, кто рисует на бумаге абстрактные фигуры или накручивает локон на палец, разговор - скорее способ расслабиться и пообщаться с друзьями.

10. Как прощается. Человек, который в процессе разговора несколько раз прощается, но все никак не может положить трубку, - телефонный наркоман. Часто этим недугом страдают женщины, которым телефон заменяет прогулки, выход в свет и даже мужчин. Они переживают, что забыли сказать или спросить у собеседника что-то важное, и начинают разговор сначала, надеясь, что волнующая тема вновь всплывет в памяти. А, положив, наконец, трубку, тут же набирают новый номер, чтобы передать распирающую их информацию дальше.

Пожалуй, в жизни каждого современного человека уйма времени уходит на телефонные разговоры: с близкими, партнёрами по бизнесу, поставщиками, с кандидатами на должность и даже с продавцами в Интернет-магазине.

К сожалению, во время беседы по телефону мы не можем видеть лица собеседника и его жестов, а слышим только его голос. Контролировать речь мы учимся с детства, поэтому слова - не самый надёжный источник информации. Однако, если знать, на что обращать внимание, из телефонного разговора можно извлечь много информации и определить, когда человек лжёт.

Определяем норму

Эта информация нужна для того, чтобы впоследствии замечать любые изменения в речи собеседника. Поскольку они, как правило, возникают из-за неприятной темы или вопроса, которые заставляют нервничать. При этом важно помнить основное правило при детекции лжи: любая ложь - это всегда стресс, но стресс - не всегда ложь.

Привычную манеру речи проще отметить, когда мы знаем человека не один день. Если знакомство происходит по телефону, и у нас есть всего полчаса на то, чтобы выяснить нужную информацию - это сложнее, но тоже возможно. Начните разговор с простых открытых вопросов, чтобы собеседник чувствовал себя уверенно и больше говорил. Когда вы перейдёте к более сложным, неприятным вопросам – заметите разницу.

На что обращать внимание?

Следите за тем, получаете ли вы ответы на свои вопросы.

Излюбленные тактики тех, кто не хочет отвечать на вопрос:

переспросить и увести беседу в другое направление;
начать ответ с комплиментов и продолжить в стиле «Ну ты же свой человек, понимаешь…»;
атаковать встречными вопросами в попытке выставить вас не компетентным.

Важно! Существует тип личности, которому свойственно говорить уклончиво, неуверенно, отвечать вопросом на вопрос. В их случае это является нормой и не является признаком лжи или манипулированием.

Реакцию на вопрос помогут определить метапрограммы – это фильтры восприятия, усвоения и передачи информации.

Они определяют особенности нашего мышления и модели общения с окружающими. Когда человек искажает или умалчивает информацию, его метапрограмма меняется на противоположную. Использовать этот инструмент можно, если до телефонного разговора был опыт общения с человеком, и мы знаем, как он обычно доносит информацию. Чтобы рассказать, как это работает, разберём примеры нескольких метапрограмм.

Метапрограмма мотивации «ОТ» и «К»

О чем больше говорит человек? О том, чтобы не стало хуже? Старается предвидеть всевозможные ошибки и уязвимые места в договорённостях? Значит, его мотивация - избегание неудач.

Больше говорит о будущем, перспективах, о том, что получит и к чему приведет проект - мотивация на достижение успеха.

Также важно понимать, что мотивация может меняться в зависимости от того, был ли у человека опыт в этой сфере или нет.

Если ваш собеседник на все вопросы отвечает с мотивацией на успех, а на какой-то теме он её изменил, значит, этот вопрос стрессовый, и у него был какой-то негативный опыт, связанный с этой темой.

Метапрограмма: ДЕТАЛЬНЫЙ или ГЛОБАЛЬНЫЙ.

Детальный - это тот человек, которому очень важны детали и подробности, у него потребность постоянно уточнять и конкретизировать, что именно он имеет в виду.

Глобальный говорит более обобщенным языком. Ему важно, чтобы была донесена общая концепция . Фактов, как таковых, у него мало.

Если человек желает что-то скрыть или солгать, у него произойдёт смена привычной метапрограммы.

Если в начале разговора человек очень подробно перечислял преимущества, какие действия необходимо сделать, чтобы их получить, а при ответе на вопрос о том, как именно это работает и почему даёт такие результаты вдруг резко перешёл на глобальный стиль, значит человек либо сильно нервничает, либо лжёт.

Качество речи

Любые изменения в речи также необходимо фиксировать. Ведь паузы, заминки, перемена громкости голоса – это не что иное, как реакция мозга на раздражение. Если какая-либо тема для человека неприятна, он захочет избежать честного ответа на вопрос и попытается найти способ это сделать. Но в любом случае, его речь подаст «голос правды». На вероятный обман могут указывать:

Замирание, пауза после вопроса

Это момент, когда человек решает, что ему делать - врать или не врать. Например, на какой-то вопрос человек не может ответить сходу, потому что задумался, хотя до этого отвечал быстро. Значит, затронутая тема для него значима, и он думает либо о том, как сформулировать ответ, либо что соврать. Для того, чтобы выяснить, что же он решил, следует задать ему несколько вопросов на эту тему. Возможно, он не выдержит и скажет всё, как есть.

Смена скорости речи

Если на протяжении разговора человек говорит медленно, «с чувством, с толком, с расстановкой», а при ответе на какой-то вопрос темп резко ускорился – значит, он занервничал. Ему хочется скорее сказать фразу, чтобы перейти к другой теме.

Тембр, громкость и высота голоса

Некоторые люди, когда лгут, непроизвольно начинают говорить тише. Также, если собеседник говорит низким уверенным голосом, а на какой-то теме интонации стали повышаться, появились «петухи» – это значит, что он очень сильно волнуется.

Ухудшение дикции, заикание, частые откашливания, шумные вдохи и выдохи – это всё говорит о том, что вопрос был неприятным. Отвечая на него, человек переживает и нервничает.

Не забывайте о своём собственном поведении в ходе беседы. Меняйте тему и направление разговора, чтобы собеседник не мог подстроиться под вашу тактику. Используйте открытые вопросы, чтобы получить больше информации. Даже по телефонному разговору можно определить, обманывают вас или нет. Главное - быть внимательным и следить за любыми изменениями в речи собеседника.

1.Как он реагирует на звонок. Если человек, услышав телефонный звонок, тут же бросает все и стремглав несется к телефону, то, наверное, его жизнь скучна. Он верит, что однажды она чудесным образом изменится: например, ему позвонит Путин и предложит стать премьер-министром. Такие люди недовольны своей жизнью и считают себя недооцененными. А те, кто, наоборот, специально тянет время, не снимая трубку, стремятся придать себе важности: мол, у них и без телефона дел хватает.

2. Кто в семье подходит к телефону. Обычно трубку первым берет тот человек, вокруг которого крутится жизнь семьи, — он считает, что все в доме принадлежит ему. Это может быть вечно занятый отец семейства или его жена, борющаяся с ним за власть. Часто трубку берет теща или свекровь, которая страстно желает быть в курсе всего, что происходит в доме, и поэтому требует от каждого звонящего назвать свое имя, род занятий и цель звонка. Крайне невежливо по отношению к звонящим позволять снимать трубку таким людям. А также маленьким детям — ведь трехлетнему малышу вряд ли будут звонить по телефону, а если звонок важный, то тратить время на объяснения с ребенком бывает очень досадно.

3. Первое слово при разговоре. Если, снимая трубку, человек отрывисто говорит «да», то он настраивает собеседника на то, что разговор будет кратким и по делу. В принципе, это граничит с хамством — ведь звонящего как бы заранее считают бездельником, который отнимает чужое время. А еще «да» и «слушаю вас» говорят люди, которые постоянно на связи и стараются поменьше занимать «эфирное время». «Алё» — самый распространенный вариант, у которого есть вариации. Например, «алло» (по-иностранному) отвечают люди, претендующие на интеллигентность, а «але» говорят патологические шутники. Впрочем, у шутников есть целая обойма затертых шуток, вроде «у аппарата!», «Смольный слушает» и так далее. Почему-то им до сих пор это кажется смешным. Но предел бескультурья — начинать телефонный разговор со слов: «А с кем я разговариваю?» Сначала надо представиться самому. В Европе принято представляться, снимая трубку: «Смит», «квартира Смитов», «компания „Смит корпорейшн“. Подобное правило сейчас принято и во многих российских учреждениях.

4. Как подзывает к телефону. В женских коллективах, подзывая кого-то к телефону, обычно уточняют: „Приятный мужской голос“. Это говорится в надежде на то, что счастливица, пообщавшись с мужчиной, в подробностях обсудит с коллегами все детали разговора и этим скрасит серость рабочих будней. Впрочем, мужчины тоже этим страдают.

5. Легко ли он дозванивается. Есть целая категория людей с „тяжелой рукой“, которые никуда не могут дозвониться. Такое впечатление, что техника сознательно восстает против них. Замечено, что так происходит с людьми властными и решительными. Возможно, во всем виновата их повышенная энергетика. Зато именно такие люди часто делают успешную карьеру и заводят себе секретарей, которые гораздо легче находят общий язык с техникой.

6. Отношение к телефонному аппарату. Старенький дисковый аппарат, перевязанный скотчем, демонстрирует, что его владелец — человек консервативный, категорически не желающий что-либо менять в жизни. Если шнур телефонной трубки сильно перекручен, то хозяин аппарата — человек неусидчивый и не очень аккуратный. Зато очень обаятельный и дружелюбный. Те же, кто провода раскручивает, — ответственные, но недооцененные люди. Чем больше в аппарате функций (автоответчик, память и так далее), тем более педантичен и целеустремлен его владелец. Люди же, старающиеся угнаться за модой и регулярно меняющие телефоны (особенно мобильные), явно еще не нашли себя в жизни.

7. Манера разговора. Если человек говорит по телефону громко, чуть ли не крича, значит, этот звонок деловой и очень для него важен (плохая слышимость не в счет). А когда говорящий неожиданно переходит на вкрадчивый шепот — будьте уверены, у него появились амурные дела. Долго занимают телефон эгоистичные люди, которые даже не хотят подумать о том, что другим членам семьи тоже нужно куда-то позвонить. Это характерно для подростков и инфантильных жен, находящихся на содержании у мужа.

8. Шифры и коды. Разговаривая по телефону, некоторые люди из кожи вон лезут, стараясь, чтобы никто из окружающих не понял, о чем они говорят. Вспомните, как герой фильма „Осенний марафон“ назначал свидание любовнице: „Завтра в семь — кафедра“, — говорил он, чтобы жена не догадалась. Но мужчины напрасно недооценивают женскую проницательность. Как бы жена ни делала вид, что безразлична к вашей беседе, она всегда внимательно слушает и лучше детектора лжи улавливает фальшивые интонации голоса мужа. Мужчина, разговаривающий по телефону, всегда под подозрением.

9. Характерные жесты при разговоре. Человек, который во время разговора нервно барабанит пальцами по столу или постукивает ногой, явно подвергается „психологической обработке“. Звонящий либо о чем-то просит его, либо просто откровенно раздражает, а нагрубить в ответ воспитанность не позволяет. Такого человека надо спасать — например, громко сказать, что к нему пришли (чтобы звонящий услышал это и наконец отстал). Для того, кто рисует на бумаге абстрактные фигуры или накручивает локон на палец, разговор — скорее способ расслабиться и пообщаться с друзьями.

10. Как прощается. Человек, который в процессе разговора несколько раз прощается, но все никак не может положить трубку, — телефонный наркоман. Часто этим недугом страдают женщины, которым телефон заменяет прогулки, выход в свет и даже мужчин. Они переживают, что забыли сказать или спросить у собеседника что-то важное, и начинают разговор сначала, надеясь, что волнующая тема вновь всплывет в памяти. А, положив, наконец, трубку, тут же набирают новый номер, чтобы передать распирающую их информацию дальше.

Этот выпуск «Технологики» несколько необычный, поскольку касается вовсе не технической стороны использования современной техники. Потому что в этой статье речь пойдет о мобильных телефонах, пользоваться которыми, вроде бы, умеют все. Однако за годы всеобщей, так сказать, мобилизации населения в обществе успела сложиться своего рода культура общения по сотовому или, иначе говоря, мобильный этикет.

Мы решили вспомнить основные правила культурного общения по мобильному телефону. На самом деле любой воспитанный человек прекрасно их знает, потому что они строятся на обычных нормах повседневного поведения и общения с людьми. Однако не лишним будет еще раз их вспомнить. Кроме того, если вы знаете людей, которые, по вашему мнению, с мобильным этикетом знакомы не очень хорошо, сделайте доброе дело, отправив им ссылку на этот текст. Итак, правила таковы.

Необходимо выключать мобильный телефон в тех местах, где этого требуют нормы безопасности. Речь идет, например, о самолетах и больницах, где сотовые телефоны могут помешать работе оборудования.
Нельзя разговаривать по мобильному, передвигаясь в автомобиле за рулем. Это даже не этикет, а одно из правил дорожного движения, запрещающее звонить и отвечать на звонки по сотовому за рулем авто, если у вас нет гарнитуры, которая избавит вас от необходимости держать телефон в руке. В любом случае, даже если гарнитура есть, телефонный разговор во время вождения все равно снижает концентрацию внимания, поэтому, если звонок важный, рекомендуется остановиться.
В театрах, кино, музеях, храмах, библиотеках телефон нужно выключать или переводить в беззвучный режим. И конечно же, не разговаривать по нему.
И еще о кинотеатре. Лучше вообще не доставать телефон из кармана, чехла или сумки, чтобы не светить экраном в темноте и не отвлекать других зрителей.
Надо ли говорить, что грубые, резкие, скабрезные рингтоны на мобильном – это нисколько не остроумно и раздражает окружающих. Особенно если они содержат ненормативную лексику.
Заменять звонки на различные розыгрыши – дурной тон. Звонящий вам вряд ли похвалит чувство юмора, услышав вместо гудка «Прокуратура!», или «Военкомат!», или еще что-нибудь в этом роде. Во-первых, вам могут звонить с серьезным разговором, а во-вторых, эти шуточки уже всем известны и давно устарели. Если у вас вместо гудка что-то подобное, уберите, тем более это платная услуга.
Находясь в кафе, ресторанах, магазинах, общественном транспорте, нужно использовать телефон с как можно более низким уровнем громкости динамика.
Нельзя давать номер мобильного телефона человека третьим лицам без его разрешения. Исключение составляют случаи, когда номер написан на визитках человека, тогда он считается открытым для всех.
Многие почему-то думают, что нужно говорить в телефон очень громко, чтобы их услышали. Открываем страшную тайну: возможности всех без исключения современных аппаратов позволяют свободно разговаривать с обычным уровнем громкости. Абонент на том конце прекрасно вас услышит, а окружающих посторонних людей содержание вашего разговора мало интересует.
В продолжение предыдущего пункта на всякий случай добавим, что не кричать – это не значит бубнить и мямлить.
Не нужно говорить на личные темы в присутствии посторонних. Впрочем, это касается не только телефонных, но и обычных разговоров.
Не положено снимать людей на мобильный телефон без их согласия. И тем более непозволительно потом это куда-нибудь выкладывать. Хотя для конкурса «ГлаZ народа» можете сделать исключение.
Крайне нежелательно демонстрировать всем вокруг свою осведомленность относительно функций современных смартфонов. Это можно делать в кругу по интересам. Многие же люди воспринимают мобильник просто как средство связи, и самоутверждаться рядом с ними, хвастаясь наворотами своего гаджета, глупо.
Не записывайте людей в адресную книгу под неприятными для них прозвищами, если не хотите их обидеть.
Некультурно слушать музыку через динамик, находясь в общественном месте или идя по улице, как часто делают молодые люди в спортивных костюмах с банками пива или «Ягуара» в руках.
Гарнитура – хорошая и удобная вещь, но постоянно носить ее, как серьгу на ухе, несерьезно. Например, потому что люди вокруг не всегда будут понимать, с кем вы разговариваете – с ними или по телефону.
Этикет предусматривает, что обычный разговор глаза в глаза более важен, чем телефонный. Поэтому нельзя надолго прерывать обычную беседу на разговор по мобильнику, если в этом нет необходимости.
Не положено класть телефон на стол в ресторане – это не столовый предмет. Более того, разговаривать по мобильному за едой неприлично в принципе, а в ресторане – тем более. Можно выйти в холл и поговорить, но только не в том случае, когда вы пришли в ресторан вдвоем, потому что вы оставите человека одного за столиком.
Если во время совещания вы ждете важного телефонного звонка, на который вам непременно нужно будет ответить, предупредите об этом заранее. Когда же вам позвонят, извинитесь, выйдите и ответьте.
Чтобы поговорить по телефону, по возможности отойдите от людей на несколько метров – уважайте их личное пространство.
Если вам позвонили, а в комнате много людей, примите звонок, но говорить начинайте, только выйдя из комнаты. Ответить на звонок нужно, потому что людей нервирует, когда у вас долго звонит телефон.
Позвонив, поинтересуйтесь, удобно ли говорить собеседнику. Есть, правда, умники, которые возражают против этого правила и говорят, что если человек ответил на звонок, ему удобно. Однако это не всегда так. Разговор может быть не очень срочным, а человек – все-таки сильно занятым, и в этом случае будет удобнее, если вы перезвоните позже.
Обычный деловой разговор по телефону длится не более семи-восьми минут. За это время вам нужно успеть несколько раз обратиться к собеседнику по имени.
В начале разговора нужно представляться, если у вас есть хоть какие-то сомнения относительно того, что вы внесены в список контактов адресата звонка.
Не допускайте долгого молчания при телефонном разговоре. В отличие от разговора обычного, здесь вы не можете кивать, улыбаться, собеседник не увидит ваших жестов и выражения лица, единственное доступное средство коммуникации – это голос. Поэтому можно поддакивать, как-то демонстрировать звуком, что вы слушаете, уточнять.
Если звонок прервался, перезвонить должен тот, кто инициировал первый вызов. А первым положить трубку должен тот, кому звонили.
Не лишним будет поинтересоваться, сколько времени у вашего собеседника есть на разговор по телефону. По большей части это касается деловых переговоров.
В конце разговора не забудьте поблагодарить собеседника за уделенное вам время и предоставленную информацию.
Звонить в будни на мобильный и домашний телефон раньше восьми утра и позже 22 часов считается дурным тоном.
Количество гудков при звонке не должно быть больше пяти. После этого вы становитесь навязчивыми.
По рабочим вопросам не рекомендуется звонить в первой половине дня понедельника, во второй половине дня пятницы, в первый и последний часы рабочего времени и в обеденный перерыв, если таковой существует. Здесь возможны исключения, учитывающие значимость звонка.
Если вы позвонили человеку и не дозвонились один раз, не нужно садить ему батарею, пытаясь дозвониться снова и снова. По этикету положено подождать два часа, дав ему время перезвонить вам, увидев пропущенный вызов. Если этого не произошло, наберите его снова. Если ваш вопрос очень важный и ждать нельзя, можно попробовать возобновить попытки дозвониться раньше, но не увлекайтесь. Можно попробовать позвонить на стационарный рабочий телефон, и, может быть, вам подскажут, когда освободится адресат. Кроме того, вы можете передать ему важную информацию через секретаря.
Чужие телефоны – это запретная зона. Не следует читать SMS-сообщения, просматривать списки звонков на телефоне другого человека, кем бы он вам ни приходился. Не поддавайтесь искушению вашего любопытства, сохраняйте чувство собственного достоинства.
Не звоните с чужого телефона без разрешения владельца и не отвечайте на звонок на не принадлежащий вам телефон.
Покидая рабочее место, берите телефон с собой или переводите его в беззвучный режим. Имеется в виду полное отсутствие звука, потому что вибрация порой раздражает больше, чем рингтон. Во время вашего отсутствия кто-нибудь может отчаянно пытаться вам дозвониться, нарушая пункт 32 наших правил, тем самым мешая вашим коллегам сосредоточиться на работе.
Не меняйте часто номер телефона.
Если у вас два или три номера, то для звонков одному абоненту старайтесь использовать один и тот же.
Не надо начинать разговор с долгой прелюдии, надоедая собеседнику лицемерной вежливостью в виде вопросов «Как дела?», «Что новенького?» и далее по списку. Человек на том конце обычно догадывается, что вы звоните ему с конкретным разговором. Поэтому быстрее переходите к делу, а уже потом можно поговорить об остальном. Исключения составляют случаи, когда звонок действительно совершаются с целью узнать, «как жизнь».
Старайтесь не отвечать на звонки, находясь в шумном месте или, наоборот, где-нибудь, где вам придется говорить шепотом.
Не отвечайте на звонок, стоя в очереди в супермаркете. Вспомните, что из этого получается – вам придется одновременно держать телефон, разговаривать по нему, говорить с продавцом, платить деньги, укладывать покупки в пакет.
Да и вообще одновременно разговаривать по мобильнику и с кем-то, кто находится рядом, постоянно приговаривая: «Да это я не тебе» – некультурно.
Также не следует, говоря по мобильному, делать что-то еще – жарить картошку, гладить одежду.
Нужно ли говорить, что неприлично разговаривать по телефону с набитым ртом. Желательно даже жвачку изо рта вынуть.
Есть такие личности, у которых при наборе номера кнопки издают громкое пиканье. Это тоже не соответствует мобильному этикету, режим набора должен быть беззвучным.
Не нужно писать SMS со словами: «Привет! Как дела?» Это не имеет никакого смысла, за исключением двух следующих ситуаций: либо вам настолько безразлично, как у человека дела, что вы не удосужились позвонить, и вам хватит информации, изложенной в короткой эсэмэске, либо вы, наоборот, настолько часто об этом спрашиваете, что у него не успевает накопиться информация для объемного ответа.
Не нужно кидать людям «маячки» или быстро отключаться, сказав: «Перезвони!», за исключением круга наиболее близких людей.
Если человек находится в отпуске и рабочий вопрос может быть хоть как-то решен без него, звонить ему не нужно.
Не нужно прерывать разговор по телефону со словами: «Извини, у меня вторая линия!» Исключение составляют случаи, когда на второй линии очень-очень важный звонок, а на первой – так, болтовня с целью убить время, при этом первый собеседник точно на вас не обидится.
Находясь в компании и ведя реальную беседу, не нужно без конца «эсэмэсить» – так вы демонстрируете неуважение к реальным собеседникам.
Не говорите человеку «Алло!», если разговариваете с ним не по телефону. :)

Надеемся, что эти советы будут полезными и подкрепят ваше знание мобильного этикета. Предлагаем вам помочь нам дополнить этот список, поучаствовав в обсуждении статьи.